ご注文について
【発売済み商品】は基本的にご注文受付時から最速での出荷手続きを行います。
【ご予約商品】は基本的に発売日着を心がけておりますが、お届け地域、発送方法などで必ずしも発売日にお届けになるとは限りません。
発送方法ついて
通常発送（宅急便）は規定内の配達日時指定が可能です。
通常発送について
- ヤマト運輸宅急便にて中身が判らないよう梱包してお届けとなります。
- 規定内の配達日時指定が可能です。ご注文時カレンダーから日付とお届け希望時間をお選びください。
- 追跡情報をメールにてお知らせいたします。
お届けについて
ご予約商品の場合
通常発送（宅急便）で配達日時指定のないご注文は、最速にて発送手配を行います。
発売済み商品の場合
通常発送（宅急便）で基本的に最速での発送手配を行います。
いずれのケースにおきましても『通常発送（宅急便）』を選択されたご注文は【カート内の商品全て一括での発送】となります。
お支払い方法について
お支払方法は下記がご利用になれます
・クレジット決済（VISA,MASTERCARD,AMERICAN EXPRESS）
お支払いのタイミングについて
商品オーダー時と同時にクレジットカード決済となります。
クレジット決済について
ご利用のお客様は必ずお読み下さい。
ご注文時にオンラインにて決済が行われます。
クレジットカード決済を利用してご注文いただいた場合のお届け先につきましては、 原則としてカード会社へのお客様登録情報の住所のみとさせていただきます。カード会社へのお客様登録情報の住所と異なる住所への お届けは、セキュリティ上の問題により原則としてお断りさせていただきます。
当システムでは「なりすまし」詐欺防止のため、ご本人確認を徹底しています。カード会社登録住所と配送先が異なるお客様にはFAXによる公的証明証（免許証・国民健康保険証）のご提示を依頼する場合があります。その際にはお手数をお掛け致しますが、ご協力いただけますようお願い申し上げます。 また、同様の理由によりフリーメール及び携帯メールの使用をお控え下さい。フリーメール及び携帯メールご使用のお客様がクレジットカード決済を ご利用なされた場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
クレジットカード決済に関する注意事項
クレジットカード決済は「Square(スクエア)決済システム」を利用しております。
ご注文時決済のみとなっております。お届け時決済はご利用できません。
ご注文時に決済が行われるため、発売日やご注文時のタイミングによって商品お届け前に引き落としとなる場合もございます。
お支払い方法の変更について
ご注文確定後のお支払方法の変更は承れません。どうしても変更が必要になった場合に限り、ご注文をキャンセル後、再注文という形で変更手続きを行います。お支払方法の変更はあくまで例外措置としております。ご注文番号とお支払いは関連付けされておりますのでむやみな変更はご遠慮ください。
ご注文確定について
ご予約商品の場合
ご注文＝予約確定となります。
発売済み商品の場合
ご注文が入り次第、商品確保を行います。
止め置きサービスについて
通常発送（宅急便）は全国のヤマト運輸宅急便営業所でお荷物がお引き取り可能となっております。
お客様最寄りのクロネコヤマト営業所を備考欄へご記入ください。
センターコードのみでもご指定可能です。
【ご注意】 配送先の「お名前」と「電話番号」はお客様ご自身のものをご入力ください。営業所名や郵便局名、配送ドライバーの電話番号などは無効となります。
送料について
基本送料込み
価格について
表示されている価格はEXO 3D REAL FIGURE独自の価格となっております。
店頭価格と異なる可能性がございます。
消費税について
表示されている価格は特別な記述がない限り税込の表示となっております。
消費税率は税法の改正により変動する可能性がございます。
キャンセル・返品について
キャンセルについて
原則としてお客様のご都合によるキャンセルは一切お受けできません。（※発売日が変更になった場合を含みます）
なお、身に覚えのないご注文受付メールなどがお手元に届いた際はご連絡下さい。
キャンセル処理をさせていただき、再発防止対策として以降の受注を制限させていただきます。
返品、交換について
弊社の不手際による商品の破損、またはご注文なされた商品と別の商品が届いてしまった場合は該当商品を返送いただいた後、交換品をお送りいたします。
ただし、弊社の品質基準により充分販売可能な商品と判断されたものは交換・返金共に対応できかねますので、予めご了承下さい。
なお、誠に申し訳ございませんが上記以外の場合につきましては返品及び交換をお受けできないことをご了承下さい。
また、予約特典や弊社オリジナル特典などは販促品に該当する品物である為、商品自体の基本的な使用目的に支障のない不良での返品、交換はお受けできかねます。
注文後に確認メールが届かない場合
弊社宛に送信されました全てのご注文に対して「【E X O ３D R E A L F I G U R E】 ご注文の受付のお知らせ」という件名のHTMLメールが自動返信される形となっております。HTMLメールが受信可能なアドレスでご注文下さいますようお願い致します。メールの返信がない場合は弊社管理側サーバもしくはお客様サーバの都合でご注文が正常に処理されていないか、ご注文の際に「メールアドレスの入力」の間違いがあった可能性が考えられます。
メールトラブルで一番多いのが携帯電話のメールアドレスでのご注文です。（迷惑メール機能、ドメイン解除されていないなど）
携帯電話のアドレスでご注文される場合はすべてのメールを受信できるよう設定、または個別指定で受信できるよう設定をお願い致します。
【order@exo3dfigure.com】または【exo3dfigure.com】を指定下さい。
「ドメイン指定受信｣など一部アドレスからのメールのみ許可する設定の手順は各携帯電話会社によって異なります｡
（詳しくはお手持ちの携帯電話の取り扱い説明書をご覧ください）
ご注文から24時間以上経過しても弊社よりメールの返送がない場合は、何らかのトラブルが発生している可能性がございますので、お手数ですがお問合せフォームからご連絡下さい。